溝通技巧應該是人人都需要學會的能力，無論是面對客戶、團隊成員、合作夥伴甚至日常的人際關係，具備清晰的溝通技巧，能夠建立別人對你的信任感，也能準確傳達快速達成共識，讓你在人與人交流之間更為順利，這樣也更容易推動業務、帶領夥伴；當你懂的溝通技巧及如何表達，那說起話來就是容易讓人聽得懂也聽得舒服，也才是有效地溝通。
尤其是企業領導者，有效的溝通對於帶領團隊，實現組織目標更是容易帶領團隊達成，因此這篇我們就來了解溝通技巧的重要性以及如何提升溝通技巧。
我是張方駿企業教練，帶領夥伴需要有良好的領導力，如果想學習如何精進自己領導力的企業老闆，可以點擊這堂教練式領導課程領導哲學，培訓許多企業主採用「教練式領導」的方式，學會什麼是真正的領導力，不只能培育人才，學習傾聽互動的方式，讓人員創造自我驅動力，更帶動團隊成長。
溝通技巧比你想的重要
我們每天與人相處，協調或傳達事情幾乎都會用到溝通技巧，最好的溝通就是能夠將你腦海中所想要表達的事情清晰且有條理的傳達出來，促進彼此可以很快理解意思，避免誤會的產生，所以溝通技巧可運在像是解決衝突、團隊合作協調或影響他人決策等，好的溝通技巧是成功的基石也是促進團隊合作的利器。
同時溝通技巧有助於提升說服力，增加個人影響力，還能做為改善關係的軟實力技能，也是實現目標的關鍵助力。
理解溝通目的是溝通技巧的第一步
在每一次的溝通之前，要先釐清處需求是什麼，想要達成的目的是什麼，而不是只關注怎麼溝通，當我們能夠清楚知道溝通目的之後，才能選擇合適的方式、態度進行下一步溝通應對，避免偏離主題，變成各自表述。
舉例來說：企業領導者要跟夥伴溝通目標願景，提出了你的想法與策略，目的是要讓夥伴能夠理解接下公司的營運方針，那麼就要思考該如何傳達這個資訊，讓夥伴快速了解之外，過程中可以提供夥伴合適的支持與回饋，才能確保能在對的方向完成目標。
運用溝通技巧的常見目的
- 正確傳達訊息
溝通技巧最常運用的就是資訊傳遞，我們每天會有許多書信、交談，無論是對內部或是外部，能夠將訊息正確傳達，讓人可以清楚接收。 - 建立人際關係
要建立一段關係，就需要與人有所互動彼此了解，那最好的方式就是透過溝通先有交流，開啟人際關係的第一步。 - 解決協調問題
當問題產生時，透過溝通理解問題點，協調商討解決方式，透過彼此的意見分享，做出共同的選擇，達成共識。 - 理解對方想法
如果只是看了對方做某件事情，彼此卻沒有溝通時，其實是很難理解一個人的想法是什麼，尤其是跟夥伴之間，想進一步瞭解對方感受，透過溝通聆聽，能更好的理解對方。 - 說服他人接受你的觀點
希望影響他人能夠接受你的想法，並跟著你的想法執行，那麼透過溝通技巧清楚表達你想說明的事情，影響他人在思考及行為上接受你的想法。
常見 4 種溝通表達方式
一般來說我們只要說到溝通就會想到面對面的對話，但其實溝通除了口頭之外，其實有以下 4 種方式
- 口頭溝通：透過語言說話進行溝通
- 非語言溝通：透過肢體、臉部表情、語氣進行交流
- 書面溝通：用訊息、電子郵件或其他數位通訊系統
- 視覺溝通：透過影像、繪畫、圖表等方式
7 個對話溝通技巧重點
1. 認真傾聽
良好的溝通是「聽」出來的，溝通技巧的第一步就是學會認真的傾聽。
聆聽對方的想法、意見，讓你可以感受到對方需求與觀點，具有同理心站在對方的想法思考，才能讓後續互動更加準確。
傾聽的過程中，應該專注在對方身上，避免過程中拿手機、用電腦等分心行為，過程中應該觀察對方的表情、肢體語言和語氣，給予適當回應，注意對方說話的內容與方式，這樣也能獲得對方的尊重與信任。
2. 對的時間點
溝通時間點也很重要，如果對方正處於忙碌或疲倦的情況下，那麼就很難達到良好的溝通成效，遇到狀態不佳的時候，可能會只想要趕快結速對話，也無法好好了解溝通的內容與資訊，因此在溝通前可以先預定好時間，確認彼此狀態都是良好的情況下再展開溝通。
3. 溝通方式的安排
與他人溝通使用正確的溝通方式也很重要，考量對話的目的與對象適合使用哪種溝通方式，讓你更好傳達你分享的資訊，才能達到最好的效果。舉例來說，如果是與客戶進行溝通，也許在面對面之前，先有一封E-mail或電話說明讓彼此有初步的理解，這樣也能在之後進行對話時會溝通更順暢。
4. 確認雙方同頻
即使是面對面溝通也可能會在聆聽時誤會對方意思或沒有聽懂對方的想法，因此為了確保彼此理解，可以在過程中說明自己所聽到的內容重複給對方，對齊彼此是在相同的頻率上，而不是自以為理解，但其實沒有了解對方的想法。
5. 避免過多語助詞
良好的溝通技巧，應該要保持溝通上簡潔清晰，傾聽或對話的時候可以減少過多的語助詞來表示你正在聆聽，像是嗯嗯、對啊、是等等，用這類的語助詞填補空白與回應對方，有些時候會感覺過於刻意表現，因此建議可以保持沈默，只要表現專注即可。
6. 適當提問
成為積極的聆聽者有一部分就是總結對方的內容，再經由溝通內容之中提出問題，讓溝通不是單向道的輸出，而是雙向的互動，良好的提問可以增加溝通的深度，甚至激發出彼此未曾想到的事情，也能讓溝通面向可以討論的更有深度更全面性，雙方都有共鳴。
7. 避免指責性言語及情緒變化
溝通最重要的讓彼此之間能順利的進行溝通，因此在言語的使用上應該盡量避免負面具有批判性的不當的用語，應該多積極使用正向的話語，讓對方感覺能夠放鬆且放心的氣氛溝通。
同時也要注意情緒性的表達，可能在溝通過程中，因為對於溝通內容感覺困惑或是不解，有了皺眉或臉部表情變化，這些細微的改變，是很容易讓對方感受到，因此在面對面溝通之中，也可多留意情緒及表情上的變化。
書面溝通技巧重點
雖然溝通之中多數集中在口語對話的溝通表達，但是在書面溝通上也有 2 個值得留意的重點
簡單表達
書面溝通雖然是文字對話，但其中可能有些細節要說明，因此如果是透過訊息傳遞，可能有許多文字前後意思混雜，因此在書面表達上為了盡可能讓人可以快速明白，應該條列具有邏輯且清晰、前後文是相互連接的內容，才能讓人能快速地看懂文字想要表達的重點，避免誤會其中的語意。
注意用詞語氣的表達
書面跟口頭溝通差別就是較難看見正確的語氣表達，因此在文字溝通的用詞上或使用一些語助詞輔助，來增加語氣傳達都要多點留意，像是注意溝通對象及文字語意，以免產生文字與實際想表達的內容落差；因此如果是比較複雜的溝通內容，建議文字溝通簡單明瞭說明，然後再約更近一步的口頭溝通讓訊息傳達更準確。
3 個練習溝通技巧的重點
1. 寫下要溝通的事，有條理的排列順序
在與他人溝通之前，我們可以先針對想要溝通的目的，達到什麼結果等明確想法寫下來，因此建議可以先列出想要的方向，尤其溝通的面相很多，包含許多細節層面，為了讓溝通時可以更有清楚地表達出來，讓人更快了解意思，那麼把優先順序列出來，循序漸進的說明，可以減少在溝通時有遺漏重點的狀況產生。
2. 預先設想問題及解答
溝通技巧還有一項重點，就是事前模擬的溝通時的狀況，因此可以針對要溝通的內容，預先設想對方可能會提出哪些問題，同時也能先準備好這些問題的答案，避免在溝通回答時出現不知道如應對或是慌亂的情況，導致溝通中斷。
列出對方可能的問題，也可以讓人感覺你有站在對方立場思考，而且當討論時疑惑都可以很被解答，信任感也會大幅提升。
3. 找人練習給予回饋
想要加快自己的溝通技巧的訓練，那麼找人練習是最快速的方式，實際演練你要溝通的事情，在你表達完之後，聽聽看對方是否能夠了解你要說明的事情，或是請他覆述一遍內容，如果對方也能將你想要表達的內容說得清楚明白，那就表示你在溝通上傳達正確。
另外，也可確認過程中是否有什麼用詞、表達不佳的地方，如果有的話，可以換個說法或是詞語，避免溝通過程中有任何不恰當的地方。
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掌握清晰的表達能力技巧
溝通時最重要的就是你說的對方能夠聽得懂也聽得清楚，因此要達到有效的溝通，以下技巧可以運用
- 使用容易懂的用詞
溝通時要避免太多專業或是文謅謅的文字，因為那只是增加對方聽不懂的狀況，也無法好好表達你想要說的話，越簡單越清楚就可以，如果遇到非得特別強調的專有名詞，那麼可以適時增加比喻讓對可以聽得懂。 - 學會分析
如果事情過於冗長複雜，常常讓人聽完之後還是無法理解，尤其是在做比較差異的時候，因此學會分析，拆解事情的步驟或過程，讓人更快明白。 - 重點突顯
重要的事情說三遍，這個道理就在於希望把重點能夠更加凸顯出來，因此當在溝通時有特別要強調的事情，可以特別加強，讓人可以在溝通時增加記憶點，也能避免掉沒聽到或沒聽清楚的狀況。 - 視覺輔助
增加其他視覺輔助也可以增加溝通的效率，有時候口語表達即使已經做到有條有理、用詞簡單，但可能還是會發生聽不明白的時候，因此可以適時加入視覺畫面加強印象，像是圖表、照片或物品，讓人更快理解。
學會溝通技巧的好處
溝通這件事情無處不在，因此掌握了溝通技巧，訓練自己能精準闡述觀點，成為一個表達能力強的人會為我們帶來許多好處，以下就來看看有哪些
增強工作效率
良好的溝通可以在促進團隊關係更契合，增加彼此合作之間的默契，減少不必要的猜疑與不明白，除了建立信任感之外，也清楚說明白合作的重點，知道現在目標在哪，減少誤解與困惑，專注於手邊的事情，讓大家朝著同一個目標前進，提高工作效率。
促進人際關係增長
與一個人有好的溝通過程，往往彼此之間的關係會更貼近，因為彼此有了溝通就容易有信任與好感，尤其溝通之中時常會傾聽對方想法，站在對方立場思考，這也有助於給予對方帶有尊重與安心感。
增加領導者影響力
領導者帶領團隊需要建立與團隊之間的互動，因此優異的溝通技巧能讓領導者在目標設定上與規劃策略上說得清楚又動人，讓團隊成員知道目標願景，並且懂的聆聽成員需求與在意之處，運用精準的語言激勵對方，引起動力，除了獲得支持之外，更是可以提升團隊的執行力與凝聚力。
減少合作摩擦
很多時候會因為溝通不順暢而導致彼此產生衝突與摩擦，影響到整個團隊的和諧之外，也造成團隊內的資源損失，無法順利推動目標執行，就不可能達成；因此好的溝通技巧，可以讓衝突矛盾產生時，盡快得到解決，甚至是完全避免。
掌握溝通技巧讓你無往不利
溝通技巧能讓我們在面對事情時，能先思考如何有脈絡的釐清事情，並且有條理地說出你想表達的事情，良好得溝通技巧，讓你在人際關係上、事情處理與目標推進都能更有效率達成與提升，「溝通技能」是每個人必學的必修課，越能掌握其中的技巧，越能讓自己脫穎而出。
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參考來源：
參考資料 1：組織內部語言與非語言溝通之探討
參考資料 2：組織文化、領導行為及信任關係對溝通效能與工作士氣影響之研究-以某電機公司為例
參考資料 3：員工溝通滿足與組織信任之關聯探討