在商業環境中，業務能力是非常必須的，業務能力不僅是擁有出色的溝通技巧和銷售能力，更重要的是要帶有積極往前，不怕挫折的心態，才能在開發客戶，面對客戶問題時能有良好的應對方式，更能為你的企業帶來營收，才能生存。
這篇我們就來了解業務能力是什麼，怎麼掌握業務能力，讓自己的的公司營收提升達成業績目標。
我是張方駿企業教練，一位實戰派企業家，在短短一年內，將企業從零推向破億營收的巔峰，創造了驚人的商業奇蹟，具有卓越的商業洞察力和執行力。你也期望推動自己的企業持續進步成長，掌握業務技能，透過教練培養正向心態，迎接更多挑戰，歡迎與我聯繫諮詢企業商業深層對話。
業務能力是什麼
業務能力是指
業務能力是指業務所需具備的技能、行為和知識，具有強大的業務能力，能夠為團隊帶來可觀的營收，更可以精準瞄準潛在客戶，透過有效的銷售流程和策略，推動客戶之間的合作，為公司帶來成長。
業務能力運用在哪些地方
一般來說，我們都會認為業務能力就是「推銷」產品的技巧，這麼說其實是蠻廣泛的，因為要有好的銷售成績，其中還需要具備很多不同的能力特質，才能在業務洽談中施展開來，而且整個過程還需要包含客戶開發、市場分析之外，更要具備對產品專業知識以及應對能力。
如何培養你的業務能力
參加培訓課程
目前有許多業務技能相關的課程培訓，參加培訓的好處就是能夠快速獲得一些你想知道的專業知識或技巧，透過課程來了解業務能力有哪些以及如何做好銷售，這當中可能包含溝通技巧、銷售方法以及其他業務思維培養，無論是透過線上或是實體課程，都是很好學習提升業務能力的方式。
實際演練
上過培訓課程有了基礎概念，但課程之後還是建議可以實際演練，尤其是剛開始的創業者，想要自己去開發客戶，可以先尋找身旁親友或是團隊夥伴進行練習，以及讓夥伴可以向你提出一些問題訓練，經由這些訓練，也能同時增進自己的反應能力與表達能力。
讓你在過程中可以更好的知道問題點在哪裡，或是當遇到極端問題時可以怎麼反應，做出更好的回饋。
尋找教練
如果說想要更好的訓練業務能力，那麼尋找企業教練絕對是首選，因為跟教練合作就可以針對你的個人特質，激發出更多潛能，教練會針對你的目標安排合適於你的規劃，還可以業務演練過程中提供您最直接的回饋；除此之外更能同時培養你的溝通表達能力、演說技巧、談判能力，讓你在業務洽談時能夠如魚得水更自在。
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業務能力有哪些
1. 自信心
自信心一定是業務能力具備的基礎，在銷售推廣產品時，一定要表現出對於所要銷售的產品展現出自信十足的樣子，對於自己的產品或服務的價值深信不疑，並堅信自己的策略是對的；再來要給人大方有自信樣子，在與客戶洽談才會讓人信任，而不會有慌亂的感覺，重點是要非常渴望成交，也能對展現自信有加分效果。
2. 積極主動
想要洽談成功，積極主動的行動是少不了的，因為客戶不會自己走上門，更多時候需要去開發，因此你需要研究更多的策略方法，觀察哪邊可能有商機，哪邊可能有潛在的客戶，然後想辦法聯繫，主動聯繫不要害羞，這樣才有機會往下一步前進，也才有可能談成合作。
3. 了解人性
銷售過程就是一場心理遊戲，很多時後如果你能洞察對方的想法與行為，就能從這些觀察中發現更多客戶與痛點，經由在溝通的過程中發現他的意圖，預測可能的需求與想法，是業務能力中敏銳觀察不可少的。
4. 目標設定
發揮業務能力，最重要的就是有個明確的目標，保持一個清晰的目標，接著安排計畫才能更有策略性的開發客戶，實現計畫。
此外，設定目標也能作為後續追蹤進度的依據，目標設定應該具體且可衡量與執行，接著能將目標由大至小的拆解，確保能夠一步步計畫完成，同時也能定期分析與客戶洽談的狀況，並檢討需要改進之外，讓自己的業務技能更精進。
5. 建立人際關係
優異業務能力其中一項，是與客戶建立良好的人際關係，這是銷售過程中不可少的，尤其當你的產品或服務，甚至是合作案很多時候與對方有更多人際交流，客戶對你就會越熟悉也會更有信任感，尤其當合作金額高的時候更需要人際關係先鋪陳，客戶才會更有意願購買。
6. 產品專業知識
為什麼客戶應該跟你購買產品，如果對於自己的產品提供什麼價值或是主要功能是什麼都不清楚，那麼就很難完成交易，因此熟悉產品所有相關的細節，或是知道該如何操作，除了知道產品特色之外，也能確保你能夠將產品銷售給真正需要的客戶，這樣他們在購買時才能感覺到滿意，加上擁有深厚的產品專業能力，也才能展現你的專業。
7. 分析思考力
好的業務能力會包含分析思考，分析競爭對手，分析客戶需求，分析外在環境可能對於業務洽談的影響，接著思考如果在其中將產品的價值與特色帶出來提供給客戶，找到客戶最在意的地方，結合產品價值，激起他的慾望。
8. 時間管理
業務開發、約見客戶、開會討論以及後續服務等通通都是時間，但人的時間有限，即便你的業務能力很強很洽談開發客戶，還是會有極限，因此做好時間管理，把時間放在最重要的事情上也是業務技能中該具備的。如果有些潛在客戶很重要那麼就需要花更多時間溝通，如果有些客戶可能感覺意願不高，那麼就可以縮短時間，避免自己過於忙碌卻沒有達成目標。
9. 懂的如何成交
成交是所有業務合作洽淡的目標，因此提高銷售技巧也是業務能力中需要不斷精進的部分，因為沒有任何一種成交方式是通用的，以下也有幾個小技巧：
- 確認痛點：了解問題點後，強調你的產品如何解決問題，放大產品優勢回答相關問題
- 說明口碑：列出過去實際合作客戶，分享他們的心得與想法，透過口碑增加成交率
- 增加急迫感：說明合作可能有時程或是數量問題，促使客戶在時間性內決定
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業務銷售應具備的特質
保持樂觀
銷售商品是一項具有挑戰性過程，因為被拒絕、受到挫折都是無法避免的，因此需要更多樂觀的心態才能在每一次的業務洽談失敗中，能夠更快的恢復，保持動力繼續往下。
培養樂觀的心態，以下有 3 種方式可以試試
- 把失敗當成學習機會
被客戶拒絕就當成一個寶貴的回饋，思考這次的洽談中自己在哪個部分沒有做好，分析整個溝通的過程有哪些錯誤的地方，從中調整策略。 - 保持積極想法
如果在面對困難的時候也能持續保持積極的態度，就是每當失敗的時候告訴自己很好，激勵自己，如有一點小成就的時候就要適當為自己鼓勵，慶祝自己一路走來獲得成功，時常為自己慶功也能帶動正向能量。 - 保持身心健康
維持精神與愉悅的情緒很重要，因為如果你去跟客戶洽談見面，卻顯得毫無精力，也會讓人不想跟你繼續討論，因此定期運動、充足睡眠和壓力管理，都是自我保健重要的一環，也才能保持樂觀心態。
同理心
當客戶能夠被理解，相對的就願意聽你說話，因此理解客戶的感受或體驗，站在他們的角度思考，才能知道客戶的問題與感受，接著調整合適與他們溝通的方式，也能更好的展示你的產品或服務，讓客戶感覺到你是知道我們的問題在哪，願意持續往下跟你互動。
如何提高業務合作的成功機率
溝通技巧
強大的溝通技巧可以讓你跟客戶溝通起來順暢，還能跟客戶有良好的互動來往，重點是具備溝通技巧能夠清晰又條理地跟客戶進行對話，無論是在口頭解說產品或服務，還是提案簡報，甚至是一封電子郵件，都能運用溝通技巧，拉近你與客戶之間關係，是業務能力最基本的，下以也提供增加溝通效率的方式：
- 使用簡單易懂的話語，避免使用行業術語
- 觀察客戶反應，確認客戶有理解你的說明
- 給予客戶回饋，確保自己有聽懂客戶需求
▌延伸閱讀：如何提升你的溝通技巧與表達能力，7個重點不可不知
傾聽需求
提升業戶合作機會，最容易洽談成功的方式就是認真傾聽客戶需求，你要知道客戶真正想要的是什麼，這樣你才能調整及準備相應的產品或服務來提案或銷售，而不是在一開始就自顧自的開始說哪些產品或服務好，講了一大堆專業內容。更好的方式是，當你聆聽完客戶需求之後能夠用客戶需求的方式回覆，像是針對他們對痛點放大說明，引起共鳴感。
增加信賴感
很多人與人合作都是因為信任的基礎之下才有了後續，因此要建立與客戶之間的信任關係，才能提高合作可能，然而信任的前提下，更多是的保持誠心誠意，如果在與客戶洽談中能夠公開透明，讓客戶了解更多實際情況，做到最大程度的真實，更能加速客戶對你的信任。
相反的，如果過程中，時常有所保留或是欲言又止，會讓客戶感覺是不是有什麼不可以讓我知道的或對我保留的，容易在心中種下疑惑的種子，因此盡可能避免這樣的狀況。
懂的說故事
擅長說故事的人，是可以將無聊的事情，變得很有趣，提高成功合作機會；為什麼會說故事對於業務能力很重要，因為故事通常容易讓人記住，而且容易引導情緒，因此如果能將故事和溝通過程中結合，能讓你的溝通能力更上一層樓。
不過要講故事也要避免太過冗長或複雜，更記得不能偏離你的產品太遠，竟可能簡單易懂，帶點趣味的細節就好。
問題解決能力
銷售產品或服務最終的目的不應該是只完成交易，更重要的是為客戶解決他遇到的問題，因此培養業務能力的不應該只想著該如何銷售，更應該是以當問題解決專家為中心思想，每當客戶提出什麼問題或是遇到什麼難解的事情，或是可以預測後續可能出現的情況，並且事先都有先做被解決方案，這都會讓客戶更願意跟你合作。
提升說服力
好的業務技巧通常不是運用一些施加壓力方式來達成合作，反而是說服，因此可以增加說服力，可以針對不同客戶類型調整表達內容，或是提問引導客戶，給予適當的吸引力或利益，增加客戶成交動力。
網路時代業務如何應對
業務能力的運用，隨著時代推進，除了面對對溝通之外，許多在線上社群的溝通也不能少，像是社群媒體是很好的引流的地方，或是網站、信件、訊息等各種數位媒介，也可能吸引到不同客戶，要如何在一開始洽談時，引導後續的銷售，也是現在業務能力發揮的時候。
掌握業務技能，培養堅持到底的精神
掌握業務技能，應用這些技巧來提升公司營收，達成銷售目標，不過業務技能需要不斷練習與應用，在每一次與客戶的交談中都能作為經驗持續精進，除了技能訓練之外，更多時候業務更需要培養出堅持到底不怕挫折的心情，才能再跟客戶互動之中，有更多不怕失敗的能量。
我是張方駿企業教練，一位實戰派企業家，在短短一年內，將企業從零推向破億營收的巔峰，創造了驚人的商業奇蹟，具有卓越的商業洞察力和執行力。你也期望推動自己的企業持續進步成長，掌握業務技能，透過教練培養正向心態，迎接更多挑戰，歡迎與我聯繫諮詢企業商業深層對話。
參考來源：
參考資料 1：業務能力之養成-自我敘說取徑
參考資料 2：業務員人際能力、行銷能力與服務能力對銷售績效之實證分析
參考資料 3：業務人員人格特質、專業職能與創造力對顧客滿意度之影響—以台灣紡織業為對象
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