一家企業為了提高競爭力，設定績效管理來評估衡量團隊內的成員績效，提升組織內的生產力，讓成員與團隊目標能夠上下對齊，避免偏離軌道。建立明確的目標、持續評估成員績效、提供必要的回饋是績效管理的核心；良好的績效管理，可以讓成員感受重視，並且提高工作能力，進而增強整體營運運作。
因此企業要提高競爭力做好績效管理，領導者在其中又該如何帶領團隊執行，這篇我們就來討論了解績效管理。
我是張方駿教練，一位實戰派企業家，在短短一年內，將企業從零推向破億營收的巔峰，創造了驚人的商業奇蹟，具有卓越的商業洞察力和執行力。你也期望推動自己的企業持續進步成長，歡迎諮詢太極商戰課程，幫助續多小老闆走向企業家，完整商業戰略系統，帶你超越傳統競爭思維。
績效管理是什麼，目的又是什麼
績效管理是什麼呢
績效管理是企業領導者和團隊夥伴之間持續回饋和溝通的過程，以確保團隊能實現企業目標。
績效管理是針對組織內夥伴的評估的系統化流程，以一致性且可衡量的方式追蹤，確認成員與企業的目標一致，讓成員的技能可以協助組織實現目標。
領導者定期和夥伴進行評核，根據工作上的職責、期望、績效和發展策略，設定共同期望的目標，制定績效考核、並提供回饋意見；從中制定一套標準，讓夥伴可以投入更多心力執行，並獲得相對獎勵讓夥伴可以發揮最佳表現，也為企業提高整體效益。
談績效管理的目的
有效的績效管理是具有策略性和系統性的，領導者更需要為每位夥伴創造一個良好的工作環境，才能促使團隊達成績效管理的目的，以下有 4 個主要目的。
- 協助團隊夥伴根據企業目標，發揮最佳實力，提高生產力
- 確保團隊夥伴執行方向與公司目標相同
- 透過公平、公開、透明的考核機制，給予合理的的獎勵
- 藉由回饋協助成員了解自己的狀況，做自我修正與持續成長
為什麼績效管理很重要呢
績效管理是讓領導者可以評估夥伴全年度期間做了什麼，執行結果如何，同時也會定期追蹤進度，對於夥伴來說也能感受到領導者有持續關心他們，以下 6 個重點說明績效管理的重要性。
提供明確的目標
績效管理最先要知道的就是設定明確的目標，這也是就是企業領導者需要先做好的，這樣才能有方向性，更不會產生朝夕令改的目標變化，以確保績效執行的正確性；同時也能確保目標的清晰度，避免目標過大或模糊不清，讓人不知道該如何執行與達成。
促進企業競爭優勢
績效管理設定團隊預期應達到的目標，透過觀察、溝通且衡量夥伴的技能狀況，適時給予培訓與學習技能，讓團隊成員能補足需求技能，不僅能縮短與目標績效的差距，也能提升夥伴能力，同時提高問題解決的靈活應變力，促進企業競爭力提升。
提高生產力
公開透明的績效管理，讓成員知道目標期望在哪，就像規劃好藍圖一樣，對於自己的角色定位及未來職涯發展有了清晰的方向，明確的期望能減少模糊與不確定感，提高夥伴對於目標達成的動力，讓他們願意投入更多努力來完成任務，提高他們生產力。
減少流動率
績效管理是已經不是只有全年度才做一次評核，而是定期追蹤且持續與夥伴溝通，透過週期性追蹤讓他們感受到被關心，領導者給予提點鼓勵，並持續提供相關資源與支援，當夥伴感覺到被重視提高生產力，同時感受良好的工作場域與提供相對的獎酬，也會更願意留任，減少公司的流動率。
避免風險產生
定期的追蹤，領導者可以掌握每位夥伴的狀態，也可以快速識別現階段績效的達成狀況，是否有在進度上；以及如果遇到態度不佳、沒有積極面對任務執行的夥伴，也能給予適當的提醒與溝通，避免現有問題的蔓延與惡化，甚至影響他人，減少團隊內產生更多額外的風險問題。
建立回饋機制
領導者在追蹤績效時就能理解現階段人員執行的狀況，依據績效給予建設性回饋；就像了解夥伴在解決客戶抱怨問題時，會花費多長時間回應客戶、需要多少執行時間處理完成，當有這些資訊參考，就能評估是否有在預期內做到公司的期待，如果沒有也能持續改善目標。
績效管理四階段
設定實際的目標
在績效管理最重要的，是規劃出期待的績效期望，應該為每個職位與成員設定及描述清楚目標，以確保目標對於夥伴合適度，而目標規劃要考量SMART原則及績效管理指標來設定，才能讓目標精準可執行；此外，績效管理的目標雖然有明確方向，但還是需要隨著執行狀況，進行動態調整才能更符合企業需求，而不是設定之後就不理會與調整。
目標設定在SMART的原則下，可以分成 2 種：
- 績效目標：與特定工作要求達成的目標，如本季要提升多少滿意度
- 發展目標：協助成員發展技能，為職涯晉升做準備
追蹤數據績效
領導者在設定目標之後，就需要定期追蹤目標績效的進度，可以安排每月、每季，避時間拉太長才追蹤，縮短追蹤績效時間，才能及早發現有問題的地方，盡快改善；同時也能在追蹤時給予團隊夥伴進度的回饋。
舉例來說，假設第二季應該完成專案進度 60%，但實際執行可能才完成 40% ，因為有定期追蹤就能知道進度落後，可以馬上跟成員討論，是否有遇到問題或是需要哪些資源，也能避免掉進度落後太多等討論溝通。
培訓輔導
根據追蹤績效時，我們會有相關的績效成績與數據參考，因此可以透過這些資料分析後來提高夥伴的績效。像是針對專案執行進度不佳，可以安排相關人力來協助，如果是遇到技術問題，則可以安排進修課程或是其他培訓來加強或輔導。
這也是追蹤績效的好處，能夠迅速掌握團隊夥伴的狀態，同時公司能協助補足需要加強的部分給予回饋，進而提升績效，同時提升成員的能力。
評核獎勵
評核獎勵這個階段就是進行全年績效審核，並且針對每位夥伴進行評級，量化並且確定成員為企業帶來的價值，讓夥伴知道哪裡做好，哪裡做得不好給予評價，對於持續都為達標準的績效需加以提點或是職位調動處理，對於表現卓越的夥伴給予獎勵，像是讚美、加薪、晉升等。
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如何提高績效管理的成效
促進團隊溝通
企業領導者想要提高績效管理成效，打造一個開放的溝通環境及建立一個積極高效的工作環境是提升的關鍵，雙向溝通能與夥伴之間互動更頻繁，且可以更瞭解彼此想法；假如夥伴無法如預期達成目標，透過溝通也可以讓領導者理解該如何協助。
同樣的，當績效狀況不如預期需要反思討論時，夥伴也能自在提出自身建議與回饋，這些回饋可能是領導者沒有想到的，時常可能有意想不到的好想法產生，因此公司鼓勵夥伴發表想法，能獲得更好的成效提升。
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建立持續成長計畫
績效管理是一個循環的過程，而企業領導者應該要讓夥伴在這過程中持續成長，才能讓團隊成長，因此在每個可以安排週期或是關鍵時間點，定期進行培訓輔導。
當你持續有為你的夥伴安排增長計劃，甚至一對一開會了解夥伴狀態，規劃職涯成長機會，深入了解每個成員需要什麼才能茁壯成長和進步，對於公司都增長績效的方法。
第一天就建立績效管理
要讓夥伴可以直接知道自己的職責與目標，那麼企業領導者可以在夥伴加入時就先設定好績效目標，透過人力資源招募時讓新成員可以快速了解自己迎接的新角色有哪些期待，這些資訊讓他們能夠更快速上手，並且馬上開始執行。
一開始就設定好績效評估表，也可以幫助新加入成員知道時間進程，此外也能讓領導者知道新夥伴可能有哪些知識差距，需要額外培訓或是支援，也能更好促進成長及後續發展討論。
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提供具體的回饋建議
企業領導者對於給予夥伴回饋應該要清晰、明確，無論是鼓勵的或是提點的內容，尤其在實現目標的努力過程中，了解成就與缺點在哪很重要，尤其是針對有問題的地方，更應該要明確指出與給出具有建設性的內容。
當成員沒有達成目標時，企業領導者的回饋內容如果只是指責，沒有具體建議，那就不是一個好的回饋，同時也會造成與夥伴之間的關係變化，因此要留意回饋的明確性。
鼓勵夥伴發展
夥伴能有所發展，對於績效管理也能大幅提升，當團隊成員能在工作中發會最佳水準，也代表著團隊成績能持續增長，因此領導者可以多多鼓勵夥伴在自己的職位上持續成長，當然也可以為他們創造學習的環境，例如安排產業研討會、課程等。
技術支援
目前有許多系統軟體可以提高績效管理的流程效率，有別於手動追蹤的效率時間，也可以更即時查看數據資料，不過值得留意的是，績效管理是以人為中心，因此即使可以透過系統觀察知道進度狀況，領導者還是需要花時間與夥伴溝通，了解現況或是否有問題，系統技術支援，能讓我們更客觀評估。
績效管理是團隊成長必要
透過目標和期望設定績效管理，讓團隊成員能得到成長和改進，也能讓公司取得成長。
績效管理能讓領導者和夥伴之間能夠創建持續且頻繁的對話，除了可以掌握目標進度之外，同時也能與夥伴個人成就連結，了解目標實現與職涯的連結性，同時帶動夥伴職涯成長，也為公司做好人才管理與培訓，讓企業領導者可以領導夥伴前進，帶動公司成長。
我是張方駿教練，一位實戰派企業家，在短短一年內，將企業從零推向破億營收的巔峰，創造了驚人的商業奇蹟，具有卓越的商業洞察力和執行力。你也期望推動自己的企業持續進步成長，歡迎諮詢太極商戰課程，幫助續多小老闆走向企業家，完整商業戰略系統，帶你超越傳統競爭思維。
參考來源：
參考資料 1：績效管理制度之個案研究-以A集團為例
參考資料 2：績效管理與工作滿意度關係之研究
參考資料 3：雙元性組織績效管理之研究-以個案公司為例
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