面對外在商業環境變化，企業的成功已經不僅僅取決於產品競爭力，更重要的內部成員，而當今公司中人員都有良好的表現在於組織行為；組織行為就是讓合適的人在正確的位置上，由領導者帶領，展現出好的績效。
因此想要提升員工滿意度及生產力，企業領導者可透過觀察組織行為，尋找更多方法和策略帶動夥伴工作生產力，這篇就來理解組織行為是什麼，以及對企業所帶來的影響。
帶領夥伴需要有良好的領導力，如果想學習如何精進自己領導力的企業老闆，可以點擊這堂教練式領導課程領導哲學，培訓許多企業主採用「教練式領導」的方式，學會什麼是真正的領導力，不只能培育人才，學習傾聽互動的方式，讓人員創造自我驅動力，更帶動團隊成長。
組織行為是什麼
組織行為的定義
組織行為（Organizational Behavior ），是對於成員如何在組織中運作的研究與探討，這包含觀察個人、團隊合作以及成員在工作環境中的互動，透過科學的方式，了解個人行為、動力、組織文化和組織結構如何交互影響企業的運作，並提供解決問題的實際策略取得成功。
探索組織行為可以讓我們可以理解夥伴在組織中，會有什麼樣的行為產生並且了解成員的動機， 包含他們對於金錢和福利的動機、成就感來源，促使企業思考如何讓組織運作更有效率。
組織行為在工作環境的運作
為什麼有些團隊忠誠且高效，為什麼有些內部紛爭不斷，想必是企業主很想釐清的問題，其實這最主要的關鍵因素是－領導力，如何帶領整個團隊朝向共同目標前進是個大課題，因此當你要領導團隊時更重要的是理解組織行為，其中也包含三個面向：
- 組織文化：了解組織內的規則、價值觀，如何影響夥伴的行動
- 組織結構：分析內部組織結構，夥伴向上匯報的流程或是溝通狀況是否合宜順暢
- 組織變革：當組織遇到突發狀況，應變能力是否足夠，是接受還是抗拒
大部分企業領導者都在追求成本合理、提高生產力卻時常忽略了人力資源，根據研究人力資源對於企業發展至關重要，不過多領導者卻忽略了，鮮少關注組織內夥伴，甚至認為自己的領導與管理能力佳，其實如果仔細了解，就會知道許多夥伴離開公司其實都是內部出現問題，更多的是人的問題，透過上面三個面向探討組織行為，有效的利用人力資源，可以提供組織更強大的競爭優勢。
▌延伸閱讀：企業主必知！7 個原因理解，為什麼人力資源是企業成長的關鍵
常見組織行為的五種模型
組織行為是一門跨學科的研究領域，涵蓋人類學、社會學及心理學等多元知識；透過這些領域的交叉應用，企業領導者能更有效地了解並解決人與組織之間的各種問題，促進組織運作的和諧與效率。以下是我們常見的五種組織行為模型，領導者也可了解目前企業是哪一種：
獨裁模式
獨裁模式的管理 （ Autocratic Model），企業老闆展現出權力與威望，做出公司決策和發號施令，要求組織內成員聽從，完成遵守老闆的的規則，這種模式的好處在於可以讓員工服從遵守紀律，且領導者的決策可以快速執行，但缺點就是員工只是服從領薪，無法展現任何其他想法。
託管模式
託管模式（Custodial Model）領導者注意到員工被忽視以及沒有任何動力，對公司沒有任何信心，因此為了激勵員工，規劃一系列獎勵制度，包含提供獎金、福利吸引員工，好處是確實能激勵員工，表現出對公司的忠誠度，但缺點是僅限於外在獎勵，對於員工內心需求，像是肯定、成就感等無法滿足。
支持模式
支持模式（Supportive Model）與前面兩個模式不同，支持模式已經從管理的角度，變成領導的角度，主要是以激勵員工為主，了解如何增加員工的工作績效，提高工作上的投入程度，領導者的角色在於從旁協助，讓員工可以自己發揮做出對公司有利的貢獻，讓員工更具有主動性，想要參與工作上的任務執行。
合議模式
合議模式（Collegial Model）是支持模式的延伸，所有團隊內的成員，無論是管理階層或是員工都是夥伴關係，大家在同一個團隊中一起工作完成任務，捨棄階層制度的羈絆限制，讓成員可以感受到被重視，領導者扮演的是教練的角色採用「教練式領導」，建立一個良好互動的工作環境，並在旁邊激勵確保夥伴可以發揮潛能，達成更好的團隊合作。
系統模式
系統模式（System Model）則是想比合議模式更進階的發展，試圖將團隊夥伴的目標與組織目標可以拉近平衡，因此企業領導者需要更加了解夥伴，理解他們的動機與熱情，透過傾聽建立良好的溝通，形塑成企業文化。
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4 個組織行為組成的關鍵因素
透過前面五種組織行為模式，我們可以了解組織行為會由人和組織管理與領導的方式相關，因此這邊我們再深入理解組織行組成的 4 個關鍵因素。
組織行為關鍵因素 1 ：個人行為
個人在組織中是就是最小單位，也是組織中最重要的核心因素，所有組織的運作都是由人來執行與推動，因此包含個人的技能、價值觀、人格特質、動機和行為模式，甚至是公司的培訓、激勵保留人才策略等，領導者可以透過觀察了解組織內成員的個人行為，並且引導讓他們的能力、特色與組織目標保持一致，產生最大生產力。
組織行為關鍵因素 2 ：群體行為
群體行為是群體之間聚集時的行為互動，包含團隊的內合作狀況、溝通模式、團隊的規範與標準以及領導者的領導風格，甚至是遇到衝突時的解決方式，企業領導者可以知道公司群體的互動狀態，這對於了解組織行為至關重要，因為當群體互動良好，員工滿意度提高也能影響成員的表現，因為沒有人喜歡待在溝通不良或具有職場鬥爭的工作環境中，這會對整體帶來良好的績效，更有利於實現企業目標。
組織行為關鍵因素 3 ：組織結構
除了個人和群體之間行為互動，組織結構也是影響組織行為的因素，組織結構決定了內部如何協作與互動；舉例來說，企業內的組織架構是層級式、矩陣式還是扁平化架構，都會影響組織的決策方式和效率，每個人的職責和權責分配也會關係執行的範圍，因此好的組織結構能減少組織中因權力、責任而產生的問題。
組織行為關鍵因素 4 ：資源技術
技術主要是組織使用的工具、系統和方法，像是電腦、生產機器等日常營運的硬體設備，或是CRM、內部系統、數據分析等軟體系統，又或者是設計工作流程，來提供更靈活且高效的營運需求，運用技術來提升組織效率、降低人力時間成本，也能大大影響組織行為，改變組織生產力，讓人員免於浪費一些無謂的心力在技術執行上，用更輕鬆的方式完成任務。
透過了解組織行為中這 4 個組成因素，思考企業對應與策略規劃，提升內部效率之外，也能更靈活地面對外部挑戰，建立良好的工作場所和環境，帶給成員更好的工作心情。
組織行為的重要性
為什麼一家公司可以創造成功，多數的原因都來自於管理好，運作良好的公司，所帶來的競爭力與生產力都好，而這所有的一切都源自於「組織行為」，也就是了解企業內成員的互動，觀察他們的行為，讓你可事先預測、洞察並進行改善，確保問題產生前就已經解決，讓公司運作順利，接著來看看研究組織行為對於工作中的重要性
組織行為重要性 1：良好的職場環境
作為領導者要注意任何可能引起夥伴之間衝突的慶況，建立一個良好的工作環境不容易，但不好的環境會影響夥伴彼此之間的關係，因此當你觀察到組織之中有產生可能妨礙夥伴關係的狀況，那麼就要盡快找出其中問題根源，儘速解決問題，展現領導者的魄力，避免這個問題影響工作環境。
組織行為重要性 2：激勵員工動力和士氣
如果希望提高團隊成員對於公司的工作投入的積極性，那麼激勵夥伴士氣絕對是關鍵，沒有動力就很難有執行力，更別說有生產力，因此領導者透過研究組織行為進行深入瞭解夥伴的需求、行為模式，觀察哪個環節降低了夥伴的動力。
有些夥伴在意的薪酬獎勵，有些可能是成就感或是職涯發展機會，甚至是獲得認同感，每個人的狀態和需求不同，需要多多觀察溝通，搞清楚之後做調整，來激起夥伴的士氣。
組織行為重要性 3：提高團隊效率
組織行為的研究對於團隊協作也有很大影響，讓領導者可以深入了解團隊動態，像是夥伴之間相處關係，不同個性對團隊的影響以及如何發揮個人特長；領導者站在公司最高視角，掌握這些資訊能夠促進團隊團結，將合適人員安排合適職位，建立成員之間的最佳合作，讓個人展現出自己最好的職能表現，提升工作效率。
組織行為重要性 4：改善溝通
溝通是建立高效團隊和打造和諧工作環境的基礎，在組織行為中強調領導者和夥伴之間的溝通方式，會影響夥伴的行為和態度，因此領導者能夠開啟與夥伴之間開放、坦誠的溝通管道，讓他們感受到自己的想法被看見、聽見且受到重視。
溝通不只是傳遞指令，而是了解夥伴的需求和想法的最快途徑，所以如果溝通過程都非常強勢，那麼也無法讓夥伴敞開心胸，甚至會連帶讓夥伴感受到壓力，因此領導者需思考如何更好的傾聽並與夥伴溝通。
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組織行為重要性 5：增強領導力
領導者在研究組織行為的過程中，思考如何提升與激勵團隊，同時也能提升領導者的領導力，了解員工的需求動機，透過傾聽來理解；根據不同組織情境，展現不同的領導風格，像是需要快速應對處理採取指令式風格，或是激發員工潛能的教練式領導等。
又或者在面對夥伴產生權力衝突的時候，要如何解決問題提升凝聚力，觀察組織行為不僅是為領導者提供團隊分析，也同時提升領導者的領導管理能力。
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組織行為重要性 6：促進組織改革
當透過組織行為了解到企業內工作中的狀況，領導者更可以從中抓出組織裡可以變動改革的地方，其中包含管理、策略改變等，對外可以適應快速變化的商業環境，對內也能掌握企業內部變革對成員所帶來的影響，設計支持性的策略和溝通計畫，減少變革帶來夥伴抗拒的阻力，同時激勵夥伴朝著公司目標邁進，保持團隊競爭優勢。
組織行為是經營企業最具挑戰任務，也是成長關鍵
企業領導者研究組織行為最大的原因就是要創造一個高效率、健康的工作環境，它包含了對個人行為、團體互動和組織結構的研究，提供領導者能全面理解組織運作，這是企業經營中不輕鬆的挑戰任務，卻是能夠激發員工表現，促進團隊成長提升績效的關鍵。
當我們已經建立團隊，就要了解如何運用組織力量增強公司的營運，千萬不要老闆自己很忙，團隊卻幫不上忙，透過明確的規劃帶領組織做事情。
觀察組織行為，更重要的是帶領夥伴前進，因此領導力在其中發揮極大，我是張方駿企業教練，培訓許多企業主採用「教練式領導」的方式，培育人才帶動團隊成長，歡迎點擊這堂教練式領導課程領導哲學，讓你的領導力提升。
參考來源：
參考資料 1：臺灣組織行為的實證發現： 一項國內管理期刊論文的30 年回顧
參考資料 2：組織信任與組織公民行為之研究:社會資本觀點之初探
參考資料 3：Evolving Models of Organizational Behavior