你知道教練式領導是什麼嗎？近年來許多國內外企業，越來越多人開始將「教練」帶入公司，為的就是讓教練來協助公司發展，為什麼呢？
身為企業主在帶領公司時，面對外在有許多競爭壓力，想要企業茁壯，內部夥伴就相當重要，領導方式如果採用傳統上對下的「管理」方式，要求夥伴執行目標，往往容易讓團隊進入負面內耗循環，造成人才流失。
因此與其用「管」人的方式領導團隊，依據我過往企業教練經驗，透過這堂教練式領導課程領導哲學，培訓許多企業主採用「教練式領導」的方式，讓許多企業主學會什麼是真正的領導力，不只能培育人才，學習傾聽互動的方式，讓人員創造自我驅動力，更帶動團隊成長。
教練式領導是什麼？
教練（Coach）是什麼
在討論教練式領導之前，先來了解「教練」這個詞是什麼。
源自於 1970 年美國網球傳奇教練湯瑪士・高威（Timothy Gallwey），他在教導選手時發現，運動員在訓練過過程中，時常會因為內心雜訊干擾，失去原本的外在表現，然而運動員本身並沒有發現這個問題，因此為了幫助運動員排除這些障礙，教練的角色就是從旁透過啟發式對話、引導、解決問題，讓選手能發會潛能。
教練式領導的定義
有了教練得概念，許多企業家也認為需要教練來協助自己的公司經營成長，因此引入教練進入企業管理中，最知名的是在矽谷一位頂尖的企業教練比爾‧坎貝爾（Bill Campbell），他是協助蘋果賈伯斯（Steve Jobs）一路從瀕臨破產到創造蘋果商業巔峰，還有谷歌執行長皮查、亞馬遜（Amazon）創辦人傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）等都是他協助對象。
而教練式領導（Coaching leadership）就是透過教練方式（Coaching）用專業陪伴的角度，引導他人能自主性的產生想法、突破盲點以及行動上的改變，這樣的領導風格在企業內能讓領導者與夥伴之間的合作，通過提問、傾聽、回應，並幫助夥伴發覺自己的潛力，解決問題，激發他們學習成長，進而持續追求卓越！
為什麼企業需要教練式領導－領導者常見的問題與困難
在企業經營的過程中，發現企業領導者在領導過程中常見的問題就是「人」，如果無法帶領好內部團隊成員，那麼在經營上就較難有共識，難以往共同目標前進，因此列出 2 個最主要的問題，包含
1. 人才無法發揮潛力
人是經營事業成敗很重要的關鍵，也是經營事業的資產，當企業主招募時看中夥伴的專業能力，但在領導的過程中，為了讓夥伴達成目標，要求他照著你的方式進行，往往執行起來會跟你的想法有差異或不如預期，導致夥伴的潛力無法發揮。
甚至夥伴沒有動力主動去學習新技能，尤其現在面對科技進步、市場快速變化之下，失去競爭優勢，因此經由教練式領導能幫助夥伴找到工作動機，讓他們感受自己重要性，發揮超乎預期的能力，來提升整體團隊發展。
2. 團隊向心力不足
相信在帶領夥伴的過程中，一定會遇過消極執行任務、被動等待命令或接收指導之後缺乏創造力等狀況，感覺團隊運轉不起來，整體士氣低落，這個象限可能源自於夥伴對於公司目標缺乏認同，對於自身價值感質疑；進一步延伸，如果團隊內時常是用「上對下」的聽令模式，容易讓夥伴變成「你決定就好」、「好像做什麼也不後有改變」等心情，使得整體溝通不順，夥伴對任務沒有熱情，影響整體協作的效率。
教練式領導則強調開放性的溝通，創造一個可安心與信任的對話空間，讓企業主通過聆聽與引導過程，在了解夥伴的真實想法後，能清晰地傳達組織目標，有效縮小團隊內的認知差距，往共同目標邁進。
教練式領導的理念
教練式領導是以人為本
教練式領導是以「人」作為出發點，具有同理心照顧夥伴的情緒，以關心的角度，關注每位夥伴的需求、能力，並且釐清目標，制訂發展計畫，讓每個人相信自己都有獨特的價值，透過適當的支持與挑戰，讓夥伴找到工作中的意義，在組織中實現個人成長。
教練式領導能激發潛能與引導
相信每個人都具備「專家能力」，以信任取代掉過往的「指導式領導」，轉變成正向引導的方式啟發夥伴遇見困難時，能主動尋求解決方案，激起內在動力，用鼓勵與支持的話語，促使他們思考還有哪些可能性，幫助夥伴能夠發揮出自己的最佳表現，在過程中提供支援，而非提供答案，進而能引發夥伴創新創造的自我驅動力。
▌延伸閱讀：激發潛能的重要性，如何激發員工潛能帶動企業成長關鍵
教練式領導 vs. 指導式領導
指導式領導
指導式的領導方式，是藉由看見與發現夥伴問題或缺乏的部分，提出哪些技能需要增強改善，針對目前遇到的狀況直接給予建議，指派具體任務與制定計畫，要求夥伴完成目標任務，也形成了單向溝通，成為被動接受指令。這樣的方式也許看起來直覺又快速，但容易造成夥伴沒有發展空間，照著指示執行任務，久了會失去對於工作與成長熱情，對於公司認同感低。
教練式領導
教練式領導的方式，由於關注長期發展和潛能激發，領導者透過提問、傾聽與反饋來帶領團隊，這種領導模式強調的雙向溝通，賦予夥伴有更多自主權和責任感，提升創造力和積極性；所以當團隊有任何想法時，不會主動提供答案與意見，反而是以提問方式反問。
例如：為什麼產生這樣的問題？有沒有什麼其他方案呢？有什麼可以協助呢？這樣的過程可以讓夥伴思考解方，說出自己的想法，從而提升解決問題的能力，影響後續同樣情況時產生行為上改變，是一種可持續性的效益。
| 指導式領導 | 教練式領導 | |
| 目的 | 傳遞指令與標準，確保目標迅速實現 | 激發員工潛能，協助成長，聚焦長期發展 |
| 執行方式 | 單向溝通，明確指出應執行的計畫 | 雙向溝通，通過提問、傾聽、反饋 |
| 特點 | 1.被動接受指令，專注於完成工作 2.直接提供解決方案 3.確保短期內目標達成，但成長受限 | 1.主動解決問題，負責自己的發展 2.幫助夥伴找到自己的解決方法 3.增強夥伴自信心、責任感和創造力 |
教練式領導對企業帶來的好處
增加員工自主性
教練式領導能讓夥伴能夠了解自己的重要性，賦予他們權利，提升責任感與自主參與度，讓他們感受自己被尊重與支持，就像當在討論公司某項目標設定或是規劃時，由於不在只是接受指令，而是能成為實際規劃參與者，會讓他們更願意投入與執行，進而提高整體參與度。
提升團隊能力
由於教練式領導著重在「人」身上，當團隊面臨技術挑戰時，領導者從旁站在鼓勵夥伴嘗試用不同方式解決，並提出適當的指導反饋，讓他們能夠在實踐中得以成長，因此透過引導增強習動力，讓人更自發性提升個人技能，同時也能帶動整體團隊能力向上，增強組織的競爭力。
提高團隊績效
當團隊能力能夠持續不斷培養與提升，每位夥伴具備各種不同專業，經由教練式領導幫助夥伴持續發揮潛能，在面對公司目標時就會有更多別於過往的創新想法與做法，彼此之間能激盪出不同的化學效應，對比於權威式帶領，下達指令要求夥伴執行目標的方式，是更容易提高團隊績效。
建立彼此信任感
當夥伴感受到被支持、被關懷與尊重，心中就會更踏實，教練式領導帶著同理的角度，領導者持續提供正向的反饋，打造具有安心感的環境，也讓夥伴會更願意信任團隊；當夥伴對團隊有信任感，對於領導者來說，就能有效的提升營運管理，帶領團隊前進。
獲得團隊成員反饋
理解團隊成員的想法，也是團隊成長的必須，注重雙向溝通的教練式領導，讓夥伴不在只是聽從領導者的單一輸入，多了彼此之間的互動，可以從夥伴那獲得更多對於團隊的反饋，將這些意見納入往後的決策，會讓夥伴感受自己聲音被聽見，形成正向的循環，也讓夥伴更認同你的領導力，再往後也會更願意發聲。
增加問題解決能力
鼓勵夥伴自主性思考，並嘗試用不同方式解決，每一次遇到問題時就是一次提升問題解決能力的機會，因此領導者在團隊問題產生時，不應該帶著苛責的態度詢問，而是引導夥伴討論不同狀況的優劣比較，而非直接給予結論，透過這樣練習培養批判性思維，讓團隊在面臨挑戰時更能靈活應對。
提高客戶滿意度
當夥伴獲得許多內部支持時，對外就更容易有動力與能力去滿足客戶的需求，這是身為企業領導者最想看見的，教練式領導不僅能注重夥伴能力，能同時讓他們感受工作價值，專注於眼前的任務，藉此針對客戶的需求提供建議，獲得更好的滿意度。
培養內部人才
教練式領導提升夥伴能力，激發潛能之餘，更重要的事情是同時提升夥伴變得更卓越，為團隊組織發展培養人才並且賦能，讓領導者提高夥伴能力時能同時留住人才，成為你團隊中的得力助手，減少對於領導者事事依賴的習慣，讓企業主有更多心力在發展事業與未來規劃上。
▌延伸閱讀：企業主如何經營管理公司，8 個經營重點有效提升營運
如何導入教練式領導到企業內
參加培訓學習
企業主想要將教練式領導導入自己的企業內，企業主必須完全認可並且以身作則，才是成功的關鍵；再來是參加相關培訓課程，來了解教練式領導的概念與心法，並且了解要如何成為一個教練的角色，成為好的領導者。
想學習經過實戰訓練的教練式領導課程，這堂由張方駿教練領導哲學，會帶領各位企業主了解世界百大CEO的領導心法，並將我過往企業教練執行經驗精煉，透過實際演練，協助每位企業主可以落地執行，學會領導技能，推動團隊成長。
納入企業文化
身為企業主也是公司最好的領導者，身體力行之餘，可將教練式領導納入企業文化的一部分，並且明確告知內部夥伴目前執行教練式領導，讓團隊能有明確的共識，共同朝向這個期望，同時明確說明教練式領導執行的益處，讓更多不熟悉的夥伴可以了解與認同。
追蹤評估
企業主在初期導入教練式領導可以先從小範圍執行再逐步擴展，可以針對特定夥伴或部門實行，接著制定評估時間節點，定期與夥伴進行會議了解導入教練式領導的效益與收集反饋，鼓勵夥伴可以提出明確想法，從反饋中不斷調整策略，更可透過評估過程，強調雙向溝通的重要性，提升夥伴的參與感增強團隊凝聚力。
持續學習和改進
教練式領導不是一次性完成，而是需要時間訓練與練習，因此持續不斷學習相關知識與技能，實際運用在企業內，並且根據團隊需求應用不同的教練技巧，隨時進行滾動式的調整。
也可透過聘請外部企業教練，來為企業進行定期審核，確認教練式領導的執行狀況，擔任過許多企業的企業教練的我，自身經歷也帶領許多企業主學習教練式領導，定期輔導讓他們可以懂的如何「領導」團隊，讓團隊績效越來越卓越。
▌延伸閱讀：什麼是企業教練，聘請企業教練為企業帶來的成長
執行教練式領導 4 個核心步驟
在實踐之前，須先了解教練式領導最主要的四個執行步驟，透過這四個步驟讓你可以有效的領導夥伴
1. 深入且精準提問
教練式領導提問是主要核心，問對問題能引發自主思考，幫助夥伴釐清思路、找到答案，避免帶入主觀意識的提問或是封閉式問題，應該採用開放式提問刺激夥伴有更多想法，藉此激發創造力和解決問題的能力。
2. 高度覺察與聆聽
過往領導者時常會打斷夥伴的回應，但其實學習聆聽才能讓領導者可以更全面理解夥伴的想法，了解夥伴的觀點、擔憂與願望，感受其中的情緒，讓夥伴感受到想法被理解，進而有更深入的溝通，對話中只需給予引導式的回應，讓夥伴知道你認真傾聽的態度。
3. 理解並區分語意
做為教練最重要的一部分是能理解並區分語義釐清對話中的事實、假設，需要能辨別夥伴陳述的意義。
舉例來說，當夥伴提到某個計劃行不通時，可以先重複話語確認理解是否正確，接著再提出具有建設回應，如：是因為目前有什麼資源需要補足嗎？讓溝通可以更到位而非只是假設性的確認，這是身為教練很重要的辨別能力。
4. 提供反饋和認可
在教練的過程中，教練式領導是針對所聽到的訊息，理解與觀察事實後，再給予適當的回饋，這個回饋可有更多事實與支持性的語言回覆夥伴，然而回饋不單只是誇獎認同，還要點出你所看見的問題，以及有哪些能持續增長的空間，給予挑戰讓夥伴能持續前進。
▌延伸閱讀：如何提升你的溝通技巧與表達能力，7個重點不可不知
執行教練式領導應避免的問題
不要提供答案，而是提供工具
教練式領導時，最常見的問題是看到夥伴有問題時，就很容易想要給予答案或是單純的直接糾正，但實際上應該要打造一個中立的思維，帶領夥伴討論問題，引導他們分享自己想法，提供建議與策略讓夥伴可以理解，並願意嘗試。
缺乏聆聽不斷說話
聆聽是教練式領導最重要的一部分，如果只是不斷打斷夥伴講話，是不容易理解問題在哪，因此應該少說話、多傾聽，即時過程中有了答案，也要花時間觀察問題的根源，避免在指導時只是看到表面的狀況；如果說當夥伴說得少的時候，也要適時引導夥伴說出更多想法，這樣也能讓夥伴感受到你的關心，願意多聽他們說。
超越界限
教練式領導如與夥伴討論到個人發展和職涯發展時，也許容易有一些模糊地帶，越界到夥伴的個人生活問題，為了避免這樣的不適問題，在一開始就應該設立明確的限制，讓雙方的對話有界線，也能展現出專業，並尊重隱私，打造良好的信任基礎。
時間密集度
教練式領導需要投入大量的時間和精力，因此身為領導者可能會發現自己需要花大量時間與團隊成員互動，尤其是團隊很大的時候，時間所需更多。因此可以評估優先順序來做調整，確認團隊成員中，指導受益最多就將精力集中過去；甚至也可授權其他成員擔任指導角色，均勻分配指導，帶動整體團隊成長。
教練式領導讓你有效領導團隊
導入教練式領導在團隊中，學會領導的技巧，不僅可以大幅提升企業主與夥伴之間的溝通與對話能力，更是能夠掌握對於人的理解，帶領團隊達成更好的績效；而企業主帶頭引進教練式領導最好的原因是，能夠讓團隊與公司價值觀保持一致，更能加強企業文化，對於推動公司成長非常有助益。
領導哲學－商業競爭的本質，是領導思維的對決
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關於教練式領導常見問題
參考來源：
參考資料１：教練式領導力目前研究重點與未來方向 以文獻回顧進行質化分析
參考資料２：教練式領導在教師專業學習社群的應用
參考資料３：領導行為與工作績效的關聯性，以組織文化為干擾變項，情緒管理為中介變項
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