人際關係的溝通技巧是是我們生活中不可或缺的一環，無論是在商場上、職場上、社交場合，還是親密關係中，良好的溝通能力都能幫助我們建立更深厚的連結，甚至影響個人成長與職涯發展。然而，許多人在人係關係上，最常遇到的就是溝通問題，導致誤解、衝突，影響人際關係的和諧。
當我們在與人溝通不良時，可能會因為資訊傳遞不清楚而影響工作效率，讓團隊合作變得困難；在人際關係中，若缺少有效的表達與傾聽，則容易產生誤會，讓彼此的距離越來越遠，良好的溝通技巧不僅能提升信任，也能幫助我們在關鍵時刻，影響他人、推動改變。
因此，學習並掌握溝通技巧至關重要。本篇文章將從表達、傾聽、非語言溝通等面向，提供實用的方法，提升人際互動能力，讓每一次對話都更有價值、更具影響力，讓你無論是在團隊合作上，職場溝通上的人際關係建立都能有好的互動。
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人際關係溝通技巧的核心要素
人際關係中溝通技巧不單單只是說話，更重要的是影響力的展現，因此掌握溝通技巧的核心要素，能夠影響我們與他人建立良好的溝通。
人際關係溝通技巧 1. 有效的溝通，建立在清楚表達上
有效的溝通來自於明確地表達，因此除了說話之外，更重要的是「如何讓對方也能夠理解」，如果表達的不夠清楚，很容易讓對方誤解，也可能產生不必要的爭執，因此良好的溝通提升表達能力的關鍵就在於：
- 簡潔明確：避免說話過於模糊冗長或過度修飾，讓重點可以清楚易懂，像是減少「大概」、「可能」這樣的用詞。
- 表達結構：能夠有條理、邏輯性的說出來，才能讓對方夠容易掌握重點
- 適當語氣：根據不同對象做情境語調的調整，像是團隊夥伴可以採用簡潔有力
- 具體案例：提出案例說明，會比單純的敘述來得更有說服力，例如「我們可以採取 A 方案，，因為過去在某個專案中，使用這個方案業績提升 20%」，這樣讓人更清楚。
- 問題清楚：一次只提問一個問題且明確，如果問題太過多，很容易讓人搞不清楚該回答什麼，造成無效的溝通。
人際關係溝通技巧 2. 積極傾聽讓對方放心溝通
溝通上除了說之外，其實更重要的是「聽」，良好的聆聽會影響對話的品質，因為能聽懂對方說的話，了解對方想要表達的事情，可以增加對方的安心感，感覺自己有被重視，提升傾聽能力的關鍵在於：
- 專注聆聽：當對方在講話時，不打斷、不急於反駁，表現出尊重在乎的態度。
- 複述與確認：經由重複確認對方的話語，提出你說的這是這個意思對嗎？來確認自己的理解正確，避免誤會。
- 開放式提問：與其問對方「你覺得這個方案好嗎（回答是或否）」，或許改成「你認為這個方案有什麼建議」然後聽取對方的想法，讓溝通可以更深入。
- 提供情緒共鳴：當對方分享時，可以使用「我理解你的想法」，來表示有聽懂對對方的共鳴與理解，而不是直接給予建議。
人際關係溝通技巧 3. 善用身體語言強化非語言訊息
很多時候人際關係的溝通上，並不一定要用言語本身來表達，也可以透過說話語氣、肢體語言、眼神交流，根據研究顯示，溝通中超過 55% 的溝通是非語言，因此掌握非語言溝通技巧，能讓你在互動中更具有影響力。
- 眼神接觸：當對方在說話時，可以專注在對方的視線上，避免東張西望或是低頭滑手機，這可能會讓對方認爲你不在乎。
- 肢體表達：雙手交叉或是身體後仰都可能給人壓迫感，在跟對方溝通時，保持開放的手勢、適當地點頭、微笑認同，能增加親和力的展現，也能讓對方感到放鬆。
- 空間與距離：與人交談時，保持適當的距離讓對方感覺舒適，太近可能有壓迫感，太遠則顯得疏離。
人際關係溝通技巧 4. 保持同理心理解對方立場和感受
同理心是高效溝通的基礎，當我們能站在對方的角度思考，就能夠更理解對方的想法、感受與需求，對話也能共感對方的情緒，減少衝突的產生，那要如何保持同理心關鍵在於：
- 換位思考：試著想想如果我是對方的立場，我會怎麼做這件事情，讓自己可以更容易理解對方想法。
- 給予尊重：即使對方提出意見和你的想法不同，也不要馬上否定或是說出你自己的想法，而是先理解對方的觀點。
- 情緒管理：在溝通過程中無論是你或對方，當有感受到情緒產生時，都應該先冷靜下來，以理性的方式回應，而不是被情緒帶著走。
人際關係溝通技巧 5. 針對事情解決問題而非在身上
溝通的重點就在於要把事情傳遞清楚，讓事情可以順利進行，因此要讓溝通順暢就是雙方要把焦點放在「事情」身上，而非「人」的身上，因此我們可以這樣做：
- 運用客觀事實討論：以數據、事實為依據，而非對於個人的印象
- 強調如何共同合作：在態度的表達上以可以怎麼共同解決這個問題，而不是針對某個人
- 避免牽扯個人行為：很多人在溝通時很容易脫口而出「你每次都怎樣」，其實這樣都無法對溝通有任何效益，應該換成「這件事情處理方式，可以變成怎麼」才能有效往下溝通。
人際關係溝通技巧 6. 學會看時機，選對時間讓溝通更順利
即時本身很會溝通表達，但是如果時間點選的不好，其實還是會對於溝通大打折扣，就容易讓壞了彼此的關係，破外了人際關係，因此可以避免以下時機：
- 避免對方情緒不佳時：當你發現對方的氛圍和狀態都不太好的時候，就不急著當下馬上跟對方溝通討論，可以等氣氛和緩的時候再進行。
- 適當的場合：有些溝通談話會比較適合在私底下，就盡量避免在公開場合公開討論。
- 對方正在專注或忙碌時：當對方有緊急的事情正在忙碌或專注處理時，可以等待對方有空閒的時間再進行，避免造成對方困擾。
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如何在職場人際關係上讓溝通技巧更專業、更有說服力
在職場中，溝通不僅是個人表達的順暢度之外，更是影響團隊協作和工作效率，如果說話模糊不清楚或是缺乏條理性，其實都很容易造成效率低落，因此可以運用表達框架像是：
善用「PREP 法則」
- Point（先講結論）：讓聽的人知道你說的目的和內容
- Reason（給出理由）：告訴對方你的結論是為什麼這樣判斷
- Example（舉例說明）：透過具體案例、論證、資料強化自己的重點
- Point（重申論點）：再次強調並給予行動呼籲
舉例來說：如果今天想要提出提案，運用 PREP 法則就會像是
- Point（先講結論）：這份企劃值得推廣
- Reason（給出理由）：因為能夠增加品牌曝光
- Example（舉例說明）：像是之前 A 品牌採用後流量成長 30%
- Point（重申論點）：因此我建議我們也來嘗試
用數據支撐
比起在溝通上直接用感覺或印象來說這個好或是那個好，直接提出數據資料或是有其他可以說明的論證，都能大幅增加專業性和溝通效果，舉例來說：「根據市場調查顯示，某個方案讓獲客率提升 20% 因此我們也可以採取這個方式進行」。
說話語氣
在職場溝通上如果說話語氣過於強勢或是謙遜，都有一種過與不及的感受，因此在溝通上要保持自信但不能咄咄逼人，語調上也盡量自然放鬆，不要過於刻意，才能讓溝通的人聽起感覺舒適。
自信練習
有些人在與他人溝通時，常常顯示出不自信的樣子，可能是對於自己的溝通表達沒有信心，或是擔心害怕與他人溝通，但是在職場上你需要表現出自信的樣子，才能讓人願意或信任你所要溝通表達的事情，因此可以多訓練自己態度上要有自信，不疾不徐地表達。
如何提升人機關係與溝通技巧
培養強大的人際關係溝通能力，對於我們在任何環境生活中都相當有意，因此平時就可以透過以下方法來練習，提升自己的技巧。
練習目光接觸
很多人在與別人對話時，很害怕與人目光接觸，也就是不太敢看對方眼睛，不過如果在與對方溝通時能注視對方，可以展現出你在認真聽他說話，表現出你的興趣，給予對方專注感，但如果真的害羞，可以先試著與熟悉的人對話時看著對方練習。
真誠對話
很多時候與他人在溝通時，有些事情可能你不清楚或想含糊帶過而沒有說實話，其實對方是很容易察覺你說話的真誠度，因此在與其他人溝通時，以真誠說話為主，這有助於建立的你的聲譽和誠信。
肢體動作
肢體動作在溝通過程中可以反映很多事情，像是我們可下意識的就交叉雙臂或是身體轉向，這都顯示出你可能對於溝通對話的沒有興趣或是感覺無聊，因此要多留意這些枝微末節的動作。
樂觀正向態度
如果在溝通時你能表現出樂觀正向的態度，這樣的氛圍也會感染到對方，因此在與他人交談時展現熱情、自信且不帶有先入為主的觀念，能夠讓你與對方溝通更順利。
多方涉略知識
提升表達能力，很大一部分就是自己本身要對於事情的面向了解的更多，再來就是詞彙量也要足夠，因此平時可以多閱讀或涉略多方資訊，除了增加自己的知識量之外，也有助於溝通邏輯。
職場中的人際關係與溝通技巧
職場上具有工作技術很重要，但想要讓團隊運作更好，人際關係培養好，溝通技巧就是不能缺少的軟技能，因為職場上常常就很容易因為人際關係溝通技巧沒有做好，出現許多流程上和合作上的問題，因此想要取得在工作場合中有良好的人際關係，那麼提高自己的溝通技巧是必要的，這也有助於未來無論在哪個場合中，都能為自己帶來更好的機會。想要在職場或是商場上脫穎而出，拓展個人人脈和建立良好人際關係很重要，籌碼學是一個結合博弈論、經濟學、管理學、神經語言學…等，並經過商場實際淬鍊，並取得極大成功，是集理論與應用之大成的實用性商業哲學，將幫助你改變對財富的看法和管理方式，建立積極的人際關係，提升事業成功的機率。
參考來源：
參考資料 1：The role of communication in interpersonal relationships at work
參考資料 2：57 Years Ago, a Legendary Psychologist Discovered the 7-38-55 Rule. It’s Still the Secret to Exceptional Emotional Intelligence
參考資料 3：情緒管理與人際關係對組織溝通行為關聯性之研究