業務開發是什麼？業務開發的6大步驟，讓你開發新客戶

實戰派企業家

張方駿

幫助人們更富有、自由、快樂
創業家、頂尖企業教練

多次在短短一年內，將企業從零推向破億營收的巔峰，具有卓越的商業洞察力和執行力；精通NAC（神經鍊調整術）、組織行為科學、教練技術與商業策劃，加上大量創業與客戶數據經驗，助力客戶實現質的飛躍成果。

業務開發是什麼呢？現在無論是新創公司還是成熟企業，在經營的每一個階段都會面臨一個共同課題——如何持續穩定地創造營收與成長動能；而業務開發正式營運突破尋求的新解方。

業務開發不只是業務部門的任務，而是一套結合市場洞察、策略規劃、人際溝通與資源整合的全方位流程，了解並善用業務開發這項關鍵能力，將會是你邁向下一階段成功的起點。

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業務開發是什麼

業務開發（Business Development），指的不只是單純的銷售行為，而是一系列用來發掘新機會、建立合作關係、拓展市場與創造營收成長的策略性行動，業務開發的核心目標在於「讓企業持續成長」，包含找尋潛在客戶、開發新市場、建立異業合作、探索新產品機會或強化現有客戶關係。

業務開發的核心內容

1. 策略規劃⁣
擬定企業中、長期成長藍圖，涵蓋市場定位、產品組合策略及營收目標，作為整體業務推進的方向指引。⁣

⁣2. 市場研究與分析⁣
透過產業趨勢、競爭態勢與客戶行為的深入洞察，掌握目標市場需求，作為制定行動策略的重要依據。⁣

⁣3. 客戶開發
主動開拓潛在客戶來源，包含陌生開發或透過人脈介紹、現有客戶轉介等多元管道。⁣

⁣4. 需求訪談與解決方案設計
與潛在客戶進行深度對話，找出其中顯性與隱性需求，進而規劃具針對性的產品或服務方案。⁣

⁣5. 提出價值解決方案⁣
清楚傳達產品或服務如何為客戶創造價值，並輔以具體數據與成功案例，提高信任度與說服力。⁣

⁣6. 合作夥伴關係建立⁣
尋找並洽談具互補優勢的異業合作或策略聯盟，共同擴展市場觸及面，提升業務成長動能。

⁣

⁣7. 持續追蹤與關係經營⁣
善用CRM等管理工具，紀錄與追蹤客戶互動歷程，建立信任並維繫長期穩定的合作關係。

業務開發與傳統業務的差異

和傳統的「業務」或「銷售」不同，業務開發的範圍更廣，涵蓋從策略規劃到執行的整體流程，業務開發人員不只關心成交，更著重於「建立長期可持續的合作關係」，也常常需要與產品、行銷、管理層等部門密切協作。

項目	業務開發	傳統業務
目標	長期成長、開拓新市場、策略合作	產品銷售、業績達標
工作內容	市場研究、策略規劃、合作開發	客戶拜訪、報價、成交
關注重點	創造新商機、建立合作網絡	轉換訂單、維護現有客戶
角色階段	從0到1探索、產品市場契合	從1到10推廣、擴大銷售
所需能力	創新、溝通、策略規劃、問題解決	溝通、談判、執行力

簡單來說，業務開發是企業成長的起點與推進器，扮演著從機會探索到價值實現的關鍵角色。

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為什麼業務開發很重要

在競爭日益激烈、資訊高度透明的市場中，企業若想持續成長、穩定獲利，光靠等待訂單或維持現有客戶是不夠的；「業務開發」正是推動企業主動出擊、開創新局的關鍵手段，它不僅能協助企業深入了解產業趨勢、鎖定目標市場，還能透過策略規劃與資源整合，有效發掘潛在商機，建立多元的合作關係。

業務開發能提升組織整體能力、擴大市場影響力，進而實現財務與策略目標。因此這不只是一個部門的任務，而是一條連結整個企業各部門的成長主軸，從銷售、行銷、產品、客戶服務到人才招募，都會因為業務開發產生協同效應，這也讓組織內部能更密切地合作與共同規劃，確保企業長期競爭力與永續發展。

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業務開發 6 大流程

業務開發並不是隨機行動，而是一套策略性、可複製的流程，從機會辨識到關係建立，每一步都影響最終的成交與成長潛力。

1. 市場研究與分析

業務開發前的第一步，是先做市場調查與競爭分析，掌握產業趨勢、顧客需求、潛在痛點與市場空缺，透過數據與洞察，幫助企業發現成長機會，並了解自身在市場中的定位與潛在優勢。

2. 設定目標與策略

根據市場分析結果，進一步設定清晰的業務開發目標，包含營收成長、客戶獲取、市場擴張、新產品推廣等，將這些目標變成後續資源投入與行動策略的核心指南，讓業務開發不再是盲目推進。

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3. 發掘潛在客戶

透過多元管道蒐集潛在客戶資料，如產業名單、網路資源、LinkedIn、人脈推薦或B2B平台。接著依據理想客戶輪廓進行篩選與分類，評估客戶潛在價值、決策權限與轉換可能性，建立業務開發優先順序。

4. 建立關係提出解決方案

與潛在客戶建立初步接觸，透過電話開發、拜訪、社群互動、參展交流等方式進行溝通，接著透過需求訪談，深入了解對方的痛點與挑戰，進而設計並提出量身打造的解決方案與明確價值主張，業務開發在這個階段的關鍵在於「建立信任與共識」。

5. 談判、成交與執行

當雙方達成初步合作意向後，進入正式談判階段，包含價格、交付內容、合作期限與服務項目等細節，業務開發此階段需與內部法務、產品或交付團隊緊密合作，確認合約內容、時程與執行細節，確保後續服務能順利落地。

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6. 持續追蹤與成果評估

成交只是起點，業務開發的真正價值是培養關係與成果評估。企業可透過CRM等工具持續追蹤客戶互動，蒐集回饋、分析績效指標（如成交率、回購率、推薦率），並根據數據優化策略與流程，打造可持續的業務開發系統。

業務開發需要具備哪些能力

成功的業務開發人員，往往是策略規劃者、關係建立者與問題解決者的綜合體，因此不僅要懂的推廣產品，更有了解企業內外資源協作，發掘機會、促成合作。

1. 市場洞察力

能夠從產業趨勢、競品動向與客戶需求中看出機會，是業務開發的基本功，具備宏觀的市場觀點與成本和效益分析能力，更能主導策略規劃、辨識可行性高的開發方向。

2. 溝通與談判技巧

業務開發需要與潛在客戶、合作夥伴、內部團隊頻繁互動，良好的溝通與表達能力，能夠在與他人溝通時，提出價值主張、處理異議、爭取合作條件；此外，談判能力將直接影響成交與合作成果。

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3. 解決問題與需求挖掘能力

業務開發的本質，是透過了解對方問題，設計出合適的解決方案，能針對客戶提出的需求，快速反應並提出具體可行的方向，是轉化商機的關鍵。

4. 專案協調與跨部門合作能力

從前期開發到後續交付，業務開發常常需要與行銷、產品、客服、法務等部門合作，確保客戶需求被落實，因此有良好的協作能力與專案管理技巧，能有效整合內部資源、加快專案推進。

5. 數據分析與CRM應用能力

透過 CRM 系統記錄、追蹤與分析業務數據，有助於優化流程與提升轉換效率，並且能從數據中找出模式、調整策略，是數位時代的業務必備技能。

6. 抗壓性與執行力

業務開發充滿不確定性與挑戰，可能需要面對大量拒絕、反覆嘗試與漫長的決策週期。因此，高抗壓性、持續行動的執行力，是走得長遠的基本條件。

7. 學習力

市場變化快速，新興工具、產業資訊層出不窮，能夠自主學習、快速吸收與實踐能力的人，更能在變局中調整策略、快速上手新工具或新模式。

業務開發與企業成長的關係

為何創業初期需要業務開發？

對於創業初期的企業而言，最大的挑戰通常不是產品做不出來，而是沒有人知道你是誰、也沒人主動找你買單，因此業務開發的角色格外關鍵。

透過主動的市場接觸、潛在客戶探索、價值提案設計與人脈拓展，業務開發幫助新創企業快速接觸市場、驗證商業模式，並建立第一批願意合作的早期客戶，這些初期合作不僅能帶來營收，更能提供寶貴的用戶回饋，有助於產品優化與定位修正；更重要的是，在資源有限的情況下，業務開發能讓企業集中火力打出第一波影響力，為後續的品牌行銷、資金募集甚至團隊擴編打下基礎。

建立可複製的業務開發系統

許多企業在初期依賴創辦人或少數關鍵員工的人脈與能力進行業務開發，但若缺乏系統性流程，當核心人員離開或擴張需求增加時，整體業務量也容易隨之停滯。因此，建立一套可複製的業務開發系統，是企業規模化與穩定成長的關鍵，這個系統應涵蓋：明確的目標設定（如業績、客戶數）、標準化流程（從名單開發到提案簡報）、話術模板、資料庫建構、CRM工具應用、績效追蹤與持續優化機制。

當這套流程能夠被不同團隊成員快速學會並穩定執行，就代表企業已從「靠人」的成長邏輯，轉向「靠系統」的複利成長路徑，透過制度化、數據驅動與知識內化，企業將能在不同階段快速複製成功經驗，開發新市場、培養新人才、放大營收潛力。

業務開發，是企業成長的永續引擎

在當今市場快速變化、競爭激烈的環境下，企業若想持續成長，不能只是被動等待機會，而是必須主動創造機會；業務開發不只是找客戶，更是一種整合策略、洞察市場、連結資源的能力，它不僅影響銷售成績，更牽動品牌知名度、產品方向、客戶關係甚至整體營運模式。

從創業初期的市場驗證、到成長階段的系統化流程建立，再到穩定期的多元拓展，業務開發在每個階段都扮演不可或缺的角色，打造出一套可複製、可擴張、能持續優化的業務開發系統，企業才能在不確定的環境中穩健前行。

不論你是剛起步的新創團隊、或是希望擴展規模的中小企業，現在就重新審視你的業務開發策略的最佳時機，從根本開始強化你的成長引擎。

關於業務開發常見問題

Q1：業務開發、業務、銷售有什麼不同？

業務開發（Business Development）強調的是「機會創造」與「策略性拓展」，關注的是企業如何發掘新市場、建立合作與提升營收潛力；而傳統「業務」或「銷售」則更聚焦在促成交易、完成當期業績，業務開發往往是開啟機會的第一步，為銷售鋪路。

Q2：新創公司該從哪裡開始做業務開發？

目標客群定義與市場調查，以及建立初步名單與接觸流程。前者幫助你鎖定有潛力的族群，後者讓你有節奏地開始發信、拜訪、社群互動等行動，逐步找出可轉換的早期客戶。

Q3：沒有業務經驗，也能做業務開發嗎？

可以。業務開發強調的是策略思維與學習能力，只要願意主動接觸客戶、釐清需求並提供有價值的提案，就能在實作中快速成長。透過建立話術模板、使用CRM工具輔助，也能降低學習門檻，逐步建立信心與系統。

Q5：怎麼知道我的業務開發流程有效嗎？

可以從幾個關鍵指標來評估流程成效，包括：

名單開發數量與品質
接觸率與回覆率
預約會談數／成功提案數
客戶成交率
平均開發週期

透過這些數據，你可以判斷哪一環節需要優化，並不斷調整策略與資源配置。

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我是張方駿企業教練，一位實戰派企業家，幾度在短短一年內，將企業從零推向破億營收的巔峰，創造了驚人的商業奇蹟，具有卓越的商業洞察力和執行力，專注為你提供實戰、實效、實用的商業策略訓練與課程。

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